Palvelumuotoilu on ala koskee luoda ja kehittää parempaa asiakaspalvelua kokemuksia. Siihen liittyy kaikkea työntekijöiden koulutus organisaation suunnittelu, ja on yhä tärkeämpää aloilla kuten vähittäiskaupassa, kuljetus ja terveydenhuolto.

Maisterin tutkinto on erikoistunut jatkotutkinto, jonka suorittaminen kestää yleensä noin kaksi vuotta ja joka pitää sisällään sekä kurssityöskentelyä että tutkimustyötä ja joissain tapauksissa myös pro gradu -työn. Koulutusohjelma tarjoaa opiskelijoille mahdollisuudet perehtyä itseä kiinnostavaan aiheeseen hyvin syvällisesti.