Todistus asiakaspalvelun osaamisesta

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":",","lähde": ""}" />

Customer Service Skills -kurssi on valmennuskurssi asiakastuen ja palveluiden työntekijöille, joiden avulla he voivat kehittää tehokkaan ja tehokkaan mekanismin asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi. Kurssi keskittyy asiakastuen tarjoamiseen tarvittaviin taitoihin, oikeaan asenteeseen, tapausten käsittelytekniikoihin ja stressinhallintaan.

Tämä kurssi kehittää "asiakas ensin" -lähestymistapaa palvelussa ja tukee työntekijöitä, jotka ovat vastuussa myynnin jälkeisen tukipalvelun tarjoamisesta asiakkaille. Tämä kurssi auttaa ehdokkaita heidän henkilökohtaisessa luonteensa ja käyttäytymisensä kehityksessä, mikä lopulta auttaa tarjoamaan miellyttävän kokemuksen minkä tahansa yrityksen loppuasiakkaille. Tämä kurssi auttaa myös hakijoita stressinhallinnassa ja välttää tarpeettomia ja aggressiivisia reaktioita stressaaviin tilanteisiin, joita voi syntyä heidän ammattiuransa aikana.

Kenen pitäisi osallistua

Kurssi on suunnattu henkilölle, joka:

• Halusi olla asiakaspalvelutehtävissä,
• Onko tällä hetkellä asiakaspalvelutehtävissä tai
• Kuka on hiljattain liittynyt yritykseen asiakaspalvelutehtävissä.

Tämän kurssin tavoite

Tämän kurssin tavoitteena on:

• Kehittää osallistujien ymmärrystä ja tietoisuutta hyvän asiakaspalvelun tärkeydestä;
• Varusta osallistujat tarvittavilla taidoilla tullakseen tehokkaammiksi asioidessaan asiakkaiden kanssa;
• Tarjoaa osallistujille erilaisia verbaalisia ja ei-verbaalisia taitoja, jotta he voivat vastata asiakkaiden tarpeisiin, käsitellä asiakkaiden valituksia ja tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja
• Auta antamaan stressinhallintavinkkejä asiakaspalvelun ammattilaisille.

Oppimistulokset

Tämän kurssin suoritettuaan osallistujat voivat:

• Selitä, mitä asiakaslähtöinen ajattelutapa on
• Selitä, mitä sisäiset asiakkaat ja ulkoiset asiakkaat ovat ja miksi asiakaspalvelu on tärkeää
• Ymmärrä asiakkaan elinikäinen arvo
• Ota käyttöön puhelinetiketti ja sähköisen viestinnän etiketti
• Selitä huonon asiakaspalvelun vaikutukset, menetetyn asiakkaan kustannukset ja uuden asiakkaan löytämisen kustannukset
• Käsittele tehokkaasti asiakkaiden valitukset ja tärkeimmät asiakaspalveluvirheet
• Pidä arvostetut asiakkaasi tyytyväisinä ja miten voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua
• Hallitse heidän stressiään asiakaspalvelun ammattiuransa aikana
• Selitä asiakaspalveluteknologian ennusteet seuraavan 10 vuoden aikana

Kurssin luonnos

1. Johdatus asiakaspalveluun
2. Asiakaslähtöisen ajattelutavan kehittäminen
3. Sisäiset asiakkaat ja ulkoiset asiakkaat
4. Mikä on asiakkaan elinikäinen arvo
5. Puhelin etiketti
6. Sähköisen viestinnän etiketti
7. Mitä seurauksia huonolla asiakaspalvelulla on
8. Menetetyn asiakkaan kustannukset
9. Uuden asiakkaan löytämisen kustannukset
10. Kuinka käsitellä asiakkaiden valituksia
11. Vaikeiden asiakkaiden kanssa tekeminen
12. Tärkeimmät asiakaspalveluvirheet
13. Kymmenen suurta asiakaspalvelua
14. Kuinka pitää arvokkaat asiakkaasi tyytyväisinä
15. Tarjoaa ylivertaista asiakaspalvelua
16. Stressinhallintavinkkejä asiakaspalvelun ammattilaisille
17. Asiakaspalveluteknologian ennusteet seuraavan 10 vuoden aikana

Kurssin kesto

Online Kokopäiväinen - 4 päivää

Suositeltu opiskeluaika:

Osa-aikaiset opinnot - 3-4 tuntia viikossa

Kokopäiväiset opinnot - 12-16 tuntia viikossa

Kurssin rakenne

Opintosuunnitelma ja arviointi - Joka viikko sinulle lähetetään sähköposti, jossa ilmoitetaan opintosuunnitelmasta ja arviointiohjelmasta. Pääset sitten e-kampuksellesi suorittamaan opintosi.

Ladattavat PDF-kurssimuistiinpanot – Koko kurssimoduulin pehmeä kopio PDF-muodossa on saatavilla e-kampuksellasi ladattavaksi. Emme tarjoa video-opetusohjelmia.

Viikoittaiset verkkokokeet - 2 tenttiä

Oppijatuki

Personal e-Tutor - kaikki viestintä tapahtuu sähköpostitse.

Aiemmat koepaperit

Opiskeluvinkkejä kokeisiin.

Kurssin onnistuneesta suorittamisesta

Sertifikaattikurssin suorittamisen jälkeen sinulle lähetetään sähköinen sertifikaatti sähköpostitse.

Valitettavasti emme tarjoa painettuja todistuksia.

Kurssin tavoite

Tämän kurssin onnistuneen suorittamisen jälkeen voit:

• Varmista työpaikka asiakaspalvelualalla
• Ole oikeutettu etenemiseen yrityksessäsi
• Varmista, että olet ammattitaitoisesti koulutettu ja varustettu asiakaspalvelualaa varten

Miksi opiskella henkilön ShippingCollege ?

• Verkko-opiskelun joustavuutta e-kampusohjelmamme avulla
• Henkilökohtaiset e-Tutorit, jotka ymmärtävät ja kuuntelevat opiskelijoita
• Käytännöllinen ja helposti ymmärrettävä kurssisisältö
• Ammattitaitoiset asiantuntijat, joilla on yli 20 vuoden kokemus tällä alalla

Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@ ShippingCollege .co.uk tai käy osoitteessa www. ShippingCollege .com